MY HONEY | マイハニー はちみつ専門店/よくあるご質問

よくあるご質問



支払い・料金について

Q.配送料はいくらですか?
A. 2個以上(3,600円)のお買い上げで送料無料となります。
それ以下の場合は、ヤマト運輸全国送料 648円(北海道907円・沖縄864円、離島除く)
ゆうパック全国送料 756円(北海道・沖縄1,296円、離島除く)
※離島のお客様は料金が上記とは異なります。
※発送が2箇所以上になる場合は送料が箇所数分必要となります。
その場合は、改めてショップより連絡いたします。


Q.入会金や会費は必要ですか?
A. MY HONEYでは入会金や会費は不要です。


Q.支払方法はどのような方法になりますか?手数料はかかりますか?
A. 銀行振込(楽天銀行、ジャパンネット銀行)、クレジットカード決済
(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、代金引換が選択可能です。
恐れ入りますが、銀行振込の振込手数料、代金引換の代引手数料は、お客様のご
負担にてお願いいたします。

※お振込先口座は下記よりお選びくださいませ。

楽天銀行0036
第二営業支店252
普通7010406
株式会社MY HONEY

ジャパンネット銀行0033
すずめ支店002
普通3391157
株式会社MY HONEY

 ・平成29年4月現在、ゆうちょ銀行(郵便局)は対応しておりません。
  誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

Q.領収書が必要な場合はどうすればいいですか?
A. 銀行振込の場合は発送前にご連絡をいただければ荷物の中に同封致します。
※代金引換の場合はお荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。その領収書をお支払い後にセールスドライバーがその場でお渡しします。


お届けについて

Q.商品はいつ届くのですか?
A. その時の在庫・混雑状況にもよりますが、ご注文を受けてから早くて即日、遅いケースでも2営業日後には、鳥取県から発送させていただきます。
なお、銀行振込を選択されたお客様は、弊社にてご入金の確認ができてから、商品の準備に入らせていただきます。
※お急ぎの場合は、「日時指定」を入力くださいませ。


Q.希望の曜日に届けてもらえますか?
A. はい、ご注文時に併せて希望日を教えていただけると助かります。また日時を変えて複数個所への配送の場合も、
できる限り臨機応変に対応しております。お気軽にお申し付けくださいませ。


Q.定期的にMY HONEYを届けてもらう事はできますか?
A. 定期的にMY HONEYをお届けするサービスも行っています。注文時やEメールにてお知らせくださいませ。個別に対応させていただきます。
毎月1個をご指定日にお届けするサービスについても、送料無料で行っておりますので、Eメールにてお申込みくださいませ。(※コンビニ決済対象外となります)


Q.配達時に留守の場合はどうなりますか?
A. 配達ドライバーが「不在通知票」をポストに投函していきますので、ご都合のよろしい再配達日を営業店へご連絡下さい。


Q.マンションの上の階でも配達は可能ですか?
A. はい。配達可能ですのでお気軽にお申し付け下さい。


梱包・ギフトラッピングについて

Q.梱包はどんな状態で届きますか?
A. 通常は下記のような専用箱に入った状態で届きます。サイズは、1個入りですと縦10.5cm×横10.5cm×高さ10.5cm。2個入りですと縦10.5cm×横18cm×高さ10.5cm。3個入りですと縦10.5cm×横24cm×高さ10.5cmとなります。(※なおLサイズ200gのビンのサイズは、縦7.5cm×横7.5cm×高さ8.5cmです)



ギフトの場合、ビンを1つ1つエアクッション(プチプチ)でくるんだ後、紙パッキン(ワシャワシャ)で満たしたギフト用の茶色い箱に入れてお送りいたします。


Q.ギフトラッピングはどのようなものがありますか?
A. ご注文時の画面「その他お問い合わせ」の欄へ、ご希望のラッピングサービスをご記入ください(自由記述です)。お選びいただけるラッピングは、「熨斗、リボンラッピング、メッセージカード」です。その他のご要望にも、可能な限り対応させていただきます。
なお、内祝(・・・内祝が一番人気です)の熨斗はこのような感じになりますので、参考にしてみてください。



商品について

Q.金賞受賞とありますが、どんなコンテストだったのですか?
A.ありがとうございます。2014年3月に幕張メッセで開催された日本最大の食品見本市「FOODEX JAPAN2014」において、53名のモデル・アナウンサー・女優・料理研究家などの審査員が選ぶ「美食女子グランプリ」において、弊社「MY HONEY ナッツの蜂蜜漬け」が金賞を受賞しました。他の受賞者は伊藤園様、成城石井様などかなり有名な顔ぶればかり。その中に、わたしたちがハンドメイドしている本商品が肩を並べさせていただけたことは、本当に光栄に思います。


Q.商品パンフレットを送ってもらえませんか?
A. メールや注文フォームの備考欄等にてご請求いただければ、すぐにお送りさせていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。またご購入いただきましたら、商品説明用の簡単なリーフレットを箱のなかに同梱させていただいておりますので、ご安心くださいませ。


Q.全て鳥取産なのですか?
A.蜂蜜は、世界一の品質と言われ、日本に2%しか流通していない稀少なハンガリー・ルーマニア産のものと、ミネラルウォーター西日本1位の産地で水のキレイな土地として有名な鳥取県のものを最高の配合でブレンドしています。また、ナッツも世界中から最高品質のものを厳選しています。アーモンド・くるみは世界最大の産地、アメリカ産。カシューナッツも世界最大の産地であるベトナム産。またマカダミアナッツは最高品質の南アフリカ産。それらの原料を使用し、鳥取・倉吉市のMY HONEY工房にて1つ1つ「ていねいに。」ハンドメイドしております。


Q.中国産ではありませんか?
A.日本で流通している8割以上の蜂蜜が中国産です。多くの日本人が知っている蜂蜜の味は、中国産の味であることが多く、わたしたちMY HONEYの蜂蜜を初めて食べた方は本当によく驚かれます。「今までの蜂蜜と違って美味しい!」「これなら食べられる、蜂蜜嫌いが治った!」などのとっても嬉しいお声をたくさん頂戴しております。百貨店などでの試食販売会も全国で行っておりますが、食べていただいた方が即決でお買い上げいただくこともあり、材料・製造法とも徹底的にこだわったやり甲斐を感じています。またナッツ類についても、中国産のものは一切使用しておりません。これからも、中国産に限らず、みなさまの安心・安全な産地にこだわって商品開発をすすめていきたいと考えております。


Q.エトワールとは何ですか?
A.金賞受賞のナッツの蜂蜜漬けは、「カシューナッツ、アーモンド、くるみ、マカダミアナッツ」の4種類を使用していますが、2015年初登場の「ナッツの蜂蜜漬け エトワール」は、従来の4種類よりもより薫りが高く個性の強いナッツ:「ヘーゼルナッツ、ピスタチオ、松の実、パンプキンシード」を使用した新しい商品です。さらに、隠し味に黒こしょうを加えたことで、ほんの少しだけピリッとする魅惑的な味に仕上がりました。お口のなかがキラキラかがやく星(エトワール:フランス語etoileです)となるような、食べ始めると止まらない新スイーツです。


Q.商品が届きました。蓋がなかなか開かないのですが、どうしたらよいでしょうか?
A.蓋が開かないとのこと、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社では1つ1つ手づくりのため、個体差が多少なりともあり、衛生面を意識するあまり、中には蓋を固く締め過ぎてしまっているものもございます。蓋の開け方については、下記の方法を参考にしていただければ助かります。お客様からいただいた「開いたよ!」というお声のなかで、いちばん効果的だったものは、下記6と7と8の組み合わせのようです。(→→→「ビン全体をお湯で数分程度、温めて、輪ゴムを蓋に巻きつけ、その状態でゴム手袋をはめた手で強く回す」ですね)

1. ビンの底を強く叩く
2. ビンの蓋の方を叩きつける
3. ビンの方を持って開ける
4. 片ひざを立てた姿勢で開ける
5. 手首を動かさないと意識して開ける
6. ビン全体をお湯で数分程度、温める
7. 輪ゴムを蓋に巻きつける
8. ゴム手袋を使う
9. 蓋のふちを固いもので叩く
10. ビンと蓋の間にすき間を作る
11. 細い釘やキリのようなものを用意して、それで蓋に小さな穴を開けるか、缶切りで切り開ける

 ※参考サイト:http://m3q.jp/t/386(外部サイトです)

もし以上の情報でまだ開かない場合は、蓋開け専用オープナーを(お持ちであれば)試されるとよろしいかもしれません。 また弊社より、新しい代替品をお送りすることも可能ですので、メールやお電話等にて、お気軽にお申し付けいただければ幸いです。


Q.カビや細菌などの、微生物検査をしていますか?
A. はい、定期的に、外部検査機関により、微生物検査(※一般生菌、大腸菌、真菌等)を行っています。今までのところ、製造後常温保存で450日以上経過した商品を検査しましたが、まったく問題ないという検査結果が出ておりますので、弊社の設定しております賞味期限内(※365日)でしたら、ご安心してお召し上がりになることができます。


Q.授乳中や妊娠中でも、食べて大丈夫でしょうか?
A. 弊社で使用しております4種類のナッツは、アレルギー等をお持ちのお客様でない限り、授乳中・妊娠中のいずれも、問題ございませんので、ご安心くださいませ。 (※アーモンド、カシュー、くるみ、マカダミア の4種類です)

また蜂蜜は自然食品のためどんなに衛生的に取り扱われたとしても、ボツリヌス菌を含んでいることがあり、腸などの免疫力が未発達の1歳未満のお子さまには厳禁なのですが、その菌はお母さんの体内の免疫機能によって不活されますので、菌が母乳に残ることはありませんし、胎内の赤ちゃんに悪影響を及ぼすこともないそうです。(※胎内の赤ちゃんや生まれたばかりの赤ちゃんはお母さんと同様の免疫力を持っているため)

ネット上でも様々なサイトで上記のことが書かれておりますが、すべて、問題ないとの結論が示されていますので、ご安心していただけると思います。

▼たとえばこんなサイトもありました
http://www.babycome.ne.jp/qa_health/id/362(外部サイトです)

また何かご心配な点等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡いただければ幸いでございます。



Q.セットの中に足りない商品があったり、商品が破損していた場合どうなるのですか?
A.商品の欠品、配送中の破損・きず・欠陥・その他方が認める場合のみ代替品による交換、もしくは返金にて対応させていただきます。
商品到着後8日以内に info@myhoneyjapan.com までメールか、お電話にてご連絡下さい。 商品到着後8日を過ぎてからのお申し出の場合は、対応いたしかねる場合がございますので、商品到着後には速やかに商品のご確認をお願いします。


Q.商品について聞きたいことがあるのですがどうすればいいですか?
A. info@myhoneyjapan.comまでメールかお電話にてお気軽にお問い合わせください。


Q.オーガニック(有機)のものを使用していますか?
A. 弊社Webサイトでは販売しておりませんが、すべてオーガニックの蜂蜜とオーガニックの4種類のナッツを使用した「ナッツの蜂蜜漬け」の特別仕様品がございます。1個2,200円(/200g)です。国内店舗では、「オーガニックワイン専門店 マヴィ 赤坂本店」「マヴィプラス麻布十番店」、米子市「ティズクレイ」でのみ販売しております(平成27年6月現在)。そちらでお買い求めいただくか、 通常は公開していない特設ページよりお買い求めくださいませ。→→→オーガニック専用特設ページ


ご利用方法・会員情報について

Q.電話での注文は可能ですか?
A.電話でもご注文を承っております。お気軽にお電話にてお申し付け下さい。
(フリーダイヤル 0120-8383-52 平日9時〜18時、土日祝休)


Q. 鳥取県倉吉市のMY HONEY工房にて購入できますか?
A.工房でも直接お買い求めいただけますが、製造が立て込んでいる場合、対応できない場合がございます。
できる限り事前に、お電話 0120-8383-52 にてご訪問日時をお伝えいただけると確実かと思います。
(工房の営業時間 平日9時〜18時、土日祝休)


Q.注文品のキャンセルは可能ですか?
A.銀行振込の場合、ご注文からご入金までキャンセル可能です。尚、入金期日を過ぎますと自動キャンセルとさせていただく場合がございます。
代金引換の場合、発送予定日のPM12時までキャンセル可能です。発送後のキャンセルは受け付けておりません。


Q.会員登録したいのですがどうすればよいですか?
A.TOPページ右側のサイドバーの中にある「新規会員登録ボタン」より会員登録していただけます。


Q.会員登録(または注文)したのに確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダに届いていないかご確認をお願いいたします。
または、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、弊社からのメールの受信を拒否する設定になっている場合がございますので、
お手持ちの携帯電話の設定をご確認のうえ、会員登録あるいはご注文をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。お手数をおかけしますが、再度、ご利用可能な
メールアドレスにてご登録手続きをお願いいたします。


Q.入会後、引越しを予定しているのですがどうすればいいですか?
A.一度ログインしていただき、TOPページ左上のユーザー情報変更ボタンより登録情報の変更をお願いいたします。


Q.パスワードを忘れたときはどうすればよいですか?
A.ログインボックス下の「パスワードを忘れた方」よりパスワードを再発行いただく事が可能です。


Q.メールアドレス、パスワードを入力してもログインできません。
A.もう一度ご入力内容に間違いが無いかご確認下さい。
それでもログインできない場合は、お手数ですがログインボックス下の「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再発行をお願いいたします。


Q.登録した情報はどこで確認できますか?
A.一度、TOPページの右側サイドバーにある「ログイン」をしていただき、その後、会員管理画面のTOPページ左上のユーザー情報変更ボタンを押していただけますと、現在のお客様の登録情報をご確認いただけます。


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